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酷航推出全新機上服務平臺“酷航空中寶” 2020-12-15 19:46:10  來源:海峽消費網
  • 作為亞太地區首個此類平臺,酷航的機上服務平臺 — 酷航空中寶(ScootHub)將提供一站式服務以滿足乘客在航班上的各種需求。
  • 乘客可通過自己的移動設備輕松訪問,有助于減少乘客與機上物品的接觸以及與機組人員之間的接觸。
  • 酷航空中寶將于2020年12月15日應用于所有酷航航班。
  • 酷航空中寶將幫助酷航每年節約156噸紙張(相當于2000多棵樹),等同每年減少超過13噸燃料和超過41噸二氧化碳排放。

12月15日,酷航宣布推出全新的機上服務平臺 — 酷航空中寶(ScootHub),以一站式服務滿足乘客在機上的各種需求以及在新冠疫情后的出行期望。酷航的乘客可以在機上通過自己的移動設備輕松便捷購買酷航餐飲服務以及KrisShop免稅商品,同時還可以在該平臺上享受休閑游戲或瀏覽旅行信息等內容。酷航空中寶將成為亞太地區首個提供高度整合及多樣化功能的機上服務平臺。

從2020年12月15日起,酷航空中寶將分階段應用于酷航航班中。從實體菜單轉換到數字化機上菜單、免稅品目錄和雜志的變化,這將減少乘客與機上物品的接觸以及與機組人員之間的接觸,讓乘客對自己在機上的健康和安全感到更加安心。在更加可控的接觸條件下,酷航也將恢復部分機上服務,例如此前被暫停的機上餐飲售賣服務。

在從2021年4月起的第二階段中,乘客將可以通過酷航空中寶在機上預訂航班落地后的體驗項目和景點。當通過KrisShop購買商品或通過新航集團推出的目的地信息及內容新平臺Pelago預訂體驗項目和景點時,乘客還可以同步其Krisflyer會員資格以獲取或兌換里程。酷航將按照規劃路線圖持續推進后續階段的附加功能部署。

酷航首席執行官查貝爾·威爾森(Campbell Wilson)表示:"我們知道健康和安全是旅客當下的首要考慮因素,同時各項監管要求已經在一定程度上改變了機上體驗。 酷航空中寶使我們能夠以安全、低接觸的方式恢復有價值的服務以改善乘客的體驗,并且也通過減少紙質材料的消耗以提升酷航的環境可持續性。我們對這一服務平臺的投資是酷航全面數字化計劃的其中一部分。這個貫穿酷航內外部的數字化計劃還將包括以保障健康安全為重點的舉措,例如無接觸式值機設備和自動行李托運設施,更加優化的在線和移動設備值機功能,以及旅行要求信息的實時更新。"

乘客可以使用個人移動設備中的相機功能掃描機艙椅背上的二維碼,或在移動設備上連接 "ScootHub"網絡以訪問酷航空中寶。連接成功后,乘客將可以使用以下功能:

a)酷航餐飲服務(Scoot Café)

乘客可以在此項目中訂購包括熱食套餐、零食、熱飲、軟飲以及酒類在內的各類餐食和飲料,并可便捷地通過信用卡付款。在訂單確認后,機組人員將在設備上收到提醒并在20分鐘內將餐飲送到乘客的座位上。

b)酷航免稅購物服務 (Scootalogue)

此前,乘客只能在飛行過程的特定時間中進行機上免稅購物,而酷航空中寶將于2021年1月底之前上線全新的酷航免稅購物服務功能,為乘客提供更加便捷的購物方式。通過酷航空中寶,乘客將可以安坐在座位上瀏覽琳瑯滿目的旅行必需品、化妝品、配飾以及酷航紀念品等各類商品,隨時進行購買。在酷航空中寶上通過信用卡付款后,機組人員會將商品送到乘客手中。可供購買的機上免稅購物商品范圍將不斷擴大,KrisShop.com的商品和送貨方式將在2021年6月底之前全部上線以供乘客選擇。

c)探索目的地玩樂

在酷航的實體機上雜志被酷航空中寶取代后,乘客將能夠發現更多酷爽的旅行和生活方式內容,并將可以從2021年4月起在機上購買航班落地后的景點門票和體驗項目。例如在飛往新加坡的航班上,乘客可以瀏覽關于新加坡的游玩項目或用餐地點的推薦,進行預訂并在抵達時進行同步更新,這可以讓旅客在入境后便可立即前往景點或餐廳進行體驗。該功能也將讓旅游和酒店品牌能夠以更有意義和互利的方式與乘客建立聯系,并幫助品牌更好地了解乘客的行為和喜好。

d)地圖

乘客可以通過實時地圖實時查看航班的飛行進度。酷航也將在2021年結束前上線一個全新的功能,旅游和酒店品牌可以通過地圖上的實時地理定位向乘客提供相關內容。這意味著乘客在查看地圖時將能夠看到地圖上標記出來的景點、路線或體驗項目,并可以點擊標記的位置來了解更多信息。

e)投票反饋

酷航將在乘客的機上體驗還記憶猶新之時及時獲得其對飛行體驗的反饋。其他品牌也可以利用這一功能進行市場調查,以便更好地了解乘客的旅行習慣和消費模式。作為參與獎勵,乘客可以從酷航餐飲服務中獲得免費飲料或小吃等。

f)機上服務

乘坐波音787夢幻客機的乘客將可以直接通過酷航空中寶購買座椅電源供應,在飛行過程中為自己的各類電子設備充電。目前因方便聯系追蹤而暫停的機上升艙服務也將在后續階段恢復。

g)游戲

為了讓年輕旅客以及保持年輕心態的旅行愛好者在飛行過程中保持愉悅的心情,酷航空中寶還提供了大量的休閑游戲,從涂色和拼圖到充滿樂趣的冒險和腦筋急轉彎,應有盡有。

通過精簡現有的內容并將新的內容形式轉換到數字平臺上,酷航估計每年將減少超過156噸紙張(相當于2000多棵樹)的消耗,每年將節省超過13噸燃料和減少超過41噸二氧化碳排放。

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