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松溪:全力提升調解效率 2020-11-29 12:09:23  來源:海峽消費報

消費報訊 今年以來,松溪縣市場監管局在疫情期間,注重防控與糾紛化解并舉,調整了消費投訴的調解方式,爭取盡早化解消費糾紛。

按照“誰主管、誰負責”的原則,該局認真落實受理消費投訴突發事件工作責任制,發現苗頭,及早介入,妥善處理,盡量把矛盾化解在萌芽狀態,把矛盾解決在基層,避免突發事件,防止矛盾激化。

按照“分級負責、歸口辦理”的地域管轄原則,實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則,上下聯動,及時協調,共同維權,確保穩定。

按照“以事實為依據,以法律為準繩”的原則,松溪縣市場監管局以消費者和經營者自愿“和解”為基礎,及時、公正、合理地調解糾紛,化解矛盾。

疫情期間,該局處理消費糾紛以少接觸和不接觸當事人為原則,以電話或網絡調查、調解為主,努力營造良好的消費環境,維護廣大消費者的合法權益。(陳紅)

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