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經營者無明顯過錯時消費者可否要求賠償 2019-11-01 16:09:26  來源:海峽消費報

經營者無明顯過錯時消費者可否要求賠償

近日,邵武市民張先生遇上了一件煩心事。移動公司安裝人員到家中安裝寬帶,為調整線路,安裝人員將液晶曲屏電視從墻上拆解下來,調整好線路后再重新裝回墻上,不想電視竟不能用了,而且還查不出原因來。

張先生認為,這是寬帶安裝人員的失誤造成的,移動公司應該照價賠償。移動公司覺得挺冤枉,安裝人員僅僅是將電視拆下來然后再裝回去,并沒有其它操作,損壞原因也沒查出來。

因為無法達成一致,張先生遂向邵武市市場監管局消保中心投訴。在中心工作人員的努力調解下,最后雙方同意根據國家規定的電器折舊率規定進行賠償,移動公司賠償1155元給張先生。

無獨有偶,差不多同一個時間,紀先生也遇到了類似的事情。

紀先生前往邵武一個樓盤看房子,當天風非常大毛坯房又四處透風,且房中雜物很多,紀先生不慎被雜物砸到,手機也摔壞了。紀先生認為是公司沒有做好防護措施,導致手機損壞。該房地產公司認為這是自然因素造成的,屬于不可抗力,不是自己的過錯,不同意紀先生的賠償要求。雖經消保中心多次調解,房地產公司仍然拒絕賠償。

《消費者權益保護法》第四十條第三款規定:消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可要求賠償;第四十九條規定:經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。

綜觀上述兩件消費投訴事件,雖然一個是上門服務另一個是看房服務,但都屬于經營者提供服務的范疇。而且,兩起投訴中的經營者并不存在違反法規的行為,所以消保中心只能給出調解建議,只有在雙方都同意的情況下調解才能成功。維權中心工作人員表示,紀先生如果堅持索賠,只能走司法途徑。

邵武市市場監管局消保中心同時也提醒經營者,隨著市場競爭日益激烈,消費者不僅看重產品質量,也越來越看重服務質量。經營者必須文明誠信、優質服務,自覺履行《消法》規定的責任和義務,才能贏得市場。(楊進 詹云毅)

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